C'est fâcheux ! Les lessives en bandelettes devraient arriver dans votre boîte aux lettres sous 1 à 2 jours ouvrables.

• Étape 1 : Vérifiez le suivi de colis. Consultez la confirmation d'expédition pour savoir où se trouve votre colis d'après le livreur.
• Étape 2 : Attendez un jour de plus. Parfois, un colis subit un léger retard.
• Étape 3 : Contactez-nous. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact. Nous examinerons immédiatement votre demande et nous assurerons que vous receviez rapidement votre lessive.

Nos excuses, il s'agit d'une erreur dans la chaîne d'emballage. Veuillez nous envoyer un e-mail directement avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Quel produit vous aviez commandé.
• Quel produit vous avez reçu par erreur.

Nous ferons en sorte que le bon produit vous soit expédié gratuitement dans les plus brefs délais. Vous n'avez pas besoin de retourner le mauvais produit. Pas de tracas !

C'est bien sûr inacceptable. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné.

• Veuillez envoyer un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit manquant.
• Nous vérifierons en interne et nous assurerons que le produit manquant vous soit expédié immédiatement. Vous recevrez alors un nouveau code de suivi pour la livraison complémentaire.

C'est dommage ! Heureusement, les bandes de lessive elles-mêmes peuvent dans la plupart des cas encore être utilisées, même si l'emballage extérieur est un peu cabossé.

• Les bandes elles-mêmes sont-elles mouillées ou gravement endommagées ? Envoyez-nous alors une photo de l'emballage endommagé et de son contenu, ainsi que votre numéro de commande.
• Nous vous enverrons alors gratuitement un nouvel emballage. Il est important que vous receviez nos bandes en parfait état.

Bien sûr. Nous sommes convaincus que vous adorerez nos bandes de lessive, mais si elles ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat.

• Conditions de retour : Les bandes doivent être non ouvertes et non utilisées.
• Envoyez-nous un message via le formulaire de contact pour enregistrer votre retour. Vous recevrez alors les instructions et l'adresse de retour. Dès réception de l'envoi, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Un geste intelligent ! Avec un abonnement, vous obtenez immédiatement la meilleure réduction et ne manquez plus jamais de produit.

1. Choisissez vos bandelettes de lessive préférées sur la page produit.
2. Sélectionnez l'option 'Abonnement' au lieu d'un achat unique.
3. Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir une nouvelle livraison (généralement tous les mois ou tous les deux mois).
4. Finalisez la commande.
   Dès maintenant, vous recevrez automatiquement vos bandelettes de lessive dans votre boîte aux lettres. C'est le moyen le plus simple et le plus économique.

Très simple. Rendez-vous sur la page « Mon compte ». Vous y verrez un aperçu de votre abonnement actuel (le parfum, la fréquence de réception). Vous pouvez le modifier en quelques clics. Que vous souhaitiez essayer un parfum différent ou que vous ayez besoin d'un emballage plus grand, vous pouvez le gérer sans problème.

Bien sûr ! C'est l'avantage d'un abonnement. Si vous partez en vacances, ou si vous avez simplement encore suffisamment de BD, vous pouvez facilement reporter la prochaine livraison. Connectez-vous à « Mon compte » et choisissez l'option « Reporter la livraison » ou « Suspendre l'abonnement ». Vous le redémarrez quand vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.

Dommage, mais c'est votre linge ! Résilier est aussi simple que de s'abonner. Connectez-vous à "Mon compte", accédez à votre abonnement et choisissez "Résiliation". Il n'y a pas de long préavis. Vous n'êtes lié à rien et pouvez toujours recommencer si le manque de lessive propre et sans plastique se fait sentir. Pas de tracas, promis.